Журнал Клуба Бизнесменов | Успех, бизнес, финансы

Компания Johnson&Johnson решила сделать одним из элементов бренда PH5.5 надпись “не содержит мыла”. На некоторых товарах (напр., гель для душа, пенка для умывания) такая надпись вполне органично смотрится и выполняет свою задачу. Однако поскольку эта надпись является элементом бренда, она должна присутствовать и на всех других продуктах этой серии, но подчас эта надпись вступает в конфликт с самим товаром. Например, на креме для лица эта надпись является просто избыточной, не воспринимается должным образом и уже не выполняет своей функции (ведь другие кремы тоже не содержат мыла, - подумает здравомыслящий потребитель). А вот с наименованием товара “жидкое мыло” надпись “не содержит мыла” уже вступает в конфликт (при этом эти две надписи расположены друг под другом), вызывает блок в сознании потребителя и, соответственно, не только не выполняет своей задачи, но вредит положению бренда.

Что касается компоновки элементов на упаковке, интересный пример дает гель для умывания Neutralia. На тюбике с гелем друг под другом расположены надписи “Вместо мыла/ смывается водой”. Понятно, что подразумевалось два разных посыла (во-первых, что данный продукт является заменителем мыла, во-вторых, что после применения нужно ополоснуть лицо водой). Однако в такой компоновке эти две фразы ложатся в правильное русское предложение, которое производитель не хотел сообщить своему потребителю. Все это, безусловно, не самым лучшим образом сказывается на положении бренда.